一、前言
特倫斯電子琴及電鋼琴產(chǎn)品售后政策嚴(yán)格執(zhí)行國家三包法，遵守行業(yè)準(zhǔn)則，并充分尊重消費者權(quán)益，為消費者提供全方位服務(wù)保障，對國家規(guī)定或者與消費者約定7日內(nèi)保退、15日內(nèi)保換、一年內(nèi)保修的產(chǎn)品，特倫斯將根據(jù)國家規(guī)定提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
1、術(shù)語約定
| 詞條名稱 | 說明 |
| 配件/附件 | 任意可替代，非功能性器件，如缺失不影響產(chǎn)品獨立使用，如數(shù)據(jù)線、充電器等。 |
| 部件 | 功能性器件，如缺失則產(chǎn)品無法正常使用。 |
| 主機(jī) | 全套功能性器件組合體。 |
| 整機(jī) | 全套隨機(jī)配件/附件與主機(jī)的組合體。 |
2、產(chǎn)品保修期限
符合法律規(guī)定及雙方約定的情形下，特倫斯公司承諾產(chǎn)品七日內(nèi)可退貨， 15日內(nèi)有質(zhì)量問題可換新以及提供一年免費質(zhì)保服務(wù)。
| 類別 | 子類別 | 保修期限 |
| 主機(jī) | 主機(jī) | 1年 |
| 隨包裝配件（如有） | 電源適配器、延音踏板、麥克風(fēng)、琴架、琴凳等配件 | 180天 |
備注：
1、特倫斯電子琴及電鋼琴產(chǎn)品以訂單物流簽收時間或電商平臺訂單完成時間次日（二者日期不一致的，以較早日期為準(zhǔn)起算）作為三包起始時間的主要判斷依據(jù)；
2、符合法定換貨條件的，在換貨期內(nèi)更換的產(chǎn)品整機(jī)，重新計算三包期。如更換裸機(jī)，則裸機(jī)三包期重新計算，其他配件按原三包期計算；
3、三包有效期的最后一天為法定休假日的，以法定休假日的次日為三包有效期的最后一天；
4、電子琴及電鋼琴支持15天內(nèi)有質(zhì)量問題可換新（換貨周期預(yù)計7天左右）；
5、電子琴及電鋼琴產(chǎn)品使用后導(dǎo)致磕碰碎裂、進(jìn)液等情形的，不在保修范圍內(nèi)；
6、保外維修更換后的部件或附件享有 90 天的有限保修期 （不包含維護(hù)保養(yǎng)、調(diào)試等非用料業(yè)務(wù)）。
二、 退貨政策
1、線上授權(quán)店渠道購買
1) 7天無理由退貨
特倫斯向您承諾：自產(chǎn)品妥投次日起7日內(nèi)，產(chǎn)品完好，無損壞，包裝配件齊全情況下可以選擇無理由退貨。
2) 7天質(zhì)量問題退貨
特倫斯向您承諾：自產(chǎn)品妥投次日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)功能性故障或質(zhì)量問題，經(jīng)特倫斯公司檢測，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以選擇7日質(zhì)量問題退貨。
2、線下授權(quán)、代理渠道購買
1) 7天無理由退貨
特倫斯向您承諾：自產(chǎn)品購買次日起7日內(nèi)，產(chǎn)品完好，無損壞，整機(jī)包裝未拆封條件下可以選擇無理由退貨。
注：各線下授權(quán)店僅受理自己門店售出產(chǎn)品的無理由退貨需求。
2） 7天質(zhì)量問題退貨
特倫斯向您承諾：自產(chǎn)品妥投次日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)功能性故障或質(zhì)量問題，經(jīng)特倫斯公司檢測，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題， 可以選擇7日質(zhì)量問題退貨。
注：各線下授權(quán)店受理自己門店售出產(chǎn)品的質(zhì)量問題退貨需求。
3、物流費用
1)7天無理由退貨，運費由您自行承擔(dān)；
2)7天質(zhì)量問題退貨，經(jīng)檢測后符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，運費由特倫斯公司承擔(dān)，如不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)特倫斯將按原地址寄回產(chǎn)品，運費由您自行承擔(dān)。
三、換貨政策及流程
1、線上授權(quán)店渠道購買
1) 15天質(zhì)量問題換貨：
特倫斯向您承諾：自訂單物流簽收時間或電商平臺訂單完成時間次日起15日內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)功能性故障或質(zhì)量問題且外觀完好（無磕碰或破損），經(jīng)特倫斯公司檢測，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們將會為您免費換機(jī)。
2) 售后換貨流程：
線上各授權(quán)店購買的電子琴、電鋼琴產(chǎn)品如需申請換貨，請在對應(yīng)電商平臺系統(tǒng)中申請換貨服務(wù)。
2、線下授權(quán)、代理渠道購買
聯(lián)系對應(yīng)線下授權(quán)、代理渠道的銷售方咨詢辦理。
3、物流費用
15日質(zhì)量問題換貨，經(jīng)檢測后符合換貨標(biāo)準(zhǔn)，運費由特倫斯公司承擔(dān)，如不符合換貨標(biāo)準(zhǔn)特倫斯將按原地址寄回產(chǎn)品，運費由您自行承擔(dān)。
四、 維修政策及流程
1、維修政策
特倫斯向您承諾：電子琴、電鋼琴產(chǎn)品自訂單物流簽收時間或電商平臺訂單完成時間次日（二者日期不一致的，以較早日期為準(zhǔn)起算）起1年內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)功能性故障或質(zhì)量問題，經(jīng)特倫斯公司檢測，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們將會為您免費維修；人為損壞無法提供免費維修服務(wù)，您需支付相應(yīng)費用。
2、維修流程
您可以聯(lián)系購買店鋪辦理維修服務(wù)，或撥打4008-550-560申請售后服務(wù)。
五、 注意事項
1、消費者退貨時應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品本身、配件（含包裝、附件等）及贈品一并退回；贈品包括贈送的實物、APP兌換卡（兌換碼）等。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標(biāo)明的贈品價格支付贈品價款，價款特倫斯有權(quán)直接于應(yīng)退貨款中扣除；
2、消費者應(yīng)當(dāng)確保退回產(chǎn)品和相關(guān)配（附）件（如說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、終身會員產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡或不合理的個人使用痕跡；
3、產(chǎn)品的外包裝為產(chǎn)品不可分割的組成部分，退回時應(yīng)當(dāng)齊全、無嚴(yán)重破損、受污。“外包裝”是指：生產(chǎn)廠商原包裝（最小銷售單元），不含銷售商或物流服務(wù)商自行二次封裝的包裝；
4、下列情況不屬于免費保退、保換、保修范圍：
1)產(chǎn)品已經(jīng)超過退換貨期、維修產(chǎn)品超過保修期；
2)產(chǎn)品外觀、功能不符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)；
3)退換貨、送修途中由于運輸、裝卸所導(dǎo)致?lián)p壞的；
4)有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，不合理的個人使用痕跡將無法享受7天無理由退貨 ；退貨產(chǎn)品的外包裝、附件、贈品、說明書、SN條碼不符或不完整；
5)未經(jīng)特倫斯公司授權(quán)許可的，拆卸、維修和改裝（包括硬件或系統(tǒng)軟件修改）造成損壞的；
6)未按使用說明書要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞的。
7)因意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的。如：進(jìn)液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、長時間暴曬等。對于電源適配器，若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴(yán)重變形，電源線破損、斷線、裸芯等現(xiàn)象。
8)主機(jī)附帶的防水標(biāo)變色、產(chǎn)品銘牌、SN條碼、防拆標(biāo)簽被撕掉或被損壞，模糊不清無法識別的等；
9)因不可抗力（如地震、火災(zāi)、雷擊、電壓不穩(wěn)等）原因造成的產(chǎn)品故障或損壞；
10)任何非特倫斯出售的產(chǎn)品；
11)三包憑證信息與產(chǎn)品型號不符或保修憑證被涂改的；
12)其他依法不應(yīng)辦理退換貨的情況。
13)出現(xiàn)特倫斯判定政策中《非保判定指導(dǎo)》中描述的非保情況。
5、申請售后服務(wù)前，建議提前聯(lián)系咨詢需要提供的憑證、受理時間等。
六、特別聲明
1、上述各條款僅適用于在中國大陸地區(qū)（中國香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）銷售的特倫斯電子琴及電鋼琴產(chǎn)品。
2、線下授權(quán)、代理渠道等銷售商向您做出的非特倫斯保證的其它承諾，特倫斯不承擔(dān)任何責(zé)任。
3、本服務(wù)政策若與國家法律法規(guī)存在沖突之處，一切以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。
4、在法律允許的范圍內(nèi)，特倫斯可能調(diào)整相關(guān)服務(wù)政策，具體請咨詢特倫斯消費者服務(wù)熱線4008-550-560。
注意、特倫斯電鋼琴&電子琴商品的非保判定指導(dǎo)，點擊查看 >
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